FAQ – Perguntas Frequentes

• 1. Como funciona a devolução ou troca?

  • Atendemos diretamente pelo nosso WhatsApp, que pode ser acessado pelo botão de atendimento aqui no site. Caso precise solicitar devolução ou troca, basta nos chamar por lá e informar o número do pedido.
    
    Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso é feito após o retorno e análise do item devolvido.
    
    Se o produto chegou com avaria, trocado ou faltando, garantimos a substituição sem custo adicional. Basta entrar em contato com nosso atendimento e, se possível, enviar fotos para agilizar a análise.
    
    Para trocas por escolha pessoal (como cor, modelo ou outro item), também podemos orientar via WhatsApp. Nesse caso, os custos de envio ficam por conta do cliente.
    
    Importante: é fundamental que o cliente não descarte a embalagem original, mesmo em casos de arrependimento. Sem a embalagem, não é possível seguir com o processo de devolução ou análise.

• 2. Qual a validade e lote do produto?

  • Não conseguimos informar previamente o número do lote ou a validade exata, pois temos alto volume de pedidos e múltiplos centros de distribuição — e isso pode variar a cada envio.
    
    O que garantimos:
    • Todos os produtos têm validade adequada para uso;
    • São armazenados em condições apropriadas;
    • E caso o cliente receba um item fora do padrão, oferecemos devolução e reembolso garantidos.

• 3. O produto é o mesmo da foto?

  • Sim! Todos os produtos exibidos no site correspondem fielmente à versão comercializada. No entanto, em alguns casos, a embalagem pode passar por atualizações visuais feitas pelo fabricante, sem qualquer alteração na fórmula, funcionalidade ou qualidade do item.
    
    Essas mudanças são comuns no setor de cosméticos e cuidados pessoais, e nem sempre são comunicadas com antecedência pelas marcas.
    
    Reforçamos que isso não caracteriza produto errado ou falsificado, e seguimos rigorosamente os padrões de originalidade e procedência em todas as vendas.